白皮书：数字化平台与AI成汽车消费服务业升级关键变量

懂车帝、中国汽车流通协会、中汽信科6日联合发布《2026中国汽车消费服务业白皮书》。白皮书首次明确“汽车消费服务业”产业边界，测算2025年该市场规模约7.2万亿元，预计2030年突破10万亿元，并指出数字化平台与AI正成为全链路升级的关键变量。

白皮书称，汽车消费服务业连接汽车制造与居民消费。中国汽车技术研究中心有限公司原资深首席专家、总师办副主任黄永和表示:“汽车消费服务业横跨生产性与生活性服务业，是扩大内需、稳定就业、提升居民生活品质的战略性综合产业。”在新车销售配套、二手车交易、汽车维保与配件用品等板块中，新车销售配套服务约1.8万亿元，是当前产业链中价值量最大的板块。

新车销售与经营持续向线上迁移，消费决策线上化趋势明显。懂车帝平台数据显示，2025年单个用户平均浏览车型6.2款，较2020年增长63%；平均停留时长从12分钟延长至28分钟。白皮书调研显示，确定品牌车型、对比价格、查看口碑评测的线上渗透率分别达52%、71%和58%。

二手车交易正从“信息不对称”向“信任交易”过渡。白皮书指出，2025年全国二手车交易量2010.8万辆，交易金额约1.29万亿元，到2025年12月转籍率升至34.9%，跨区域流通壁垒加速破除。但检测评估标准不统一，仍制约定价与选购。

新能源汽车保有量增长驱动后市场服务重心变化，三电系统维保、电池专项维保、充电运营成为用车服务的核心增长板块。白皮书调研显示，新能源用户接受过远程诊断、OTA升级、软件服务的比例均超60%；80%以上用户对玩车有兴趣，46%的用户相关消费支出达到5000元以上。

白皮书认为，平台企业在汽车消费服务全链条升级中扮演“产业组织者”角色，面向汽车消费服务的AI正从效率工具升级为产业变革的基础设施。

中国汽车流通协会会长助理宋英杰表示，头部企业规模化与品牌化优势日益凸显，这既是市场自我演进的结果，也离不开头部平台在信息透明化、交易标准化方面的持续推动。

白皮书称，汽车消费服务价值潜力大、带动效应强，对汽车制造也具有反哺作用，正迎来历史性发展机遇。