中国平安：全面开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动

为持续推动金融消费者权益保护教育宣传工作，切实提升社会公众金融素养，增强金融安全意识，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，金融监管总局、中国人民银行办公厅、中国证监会、国家网信办联合部署，于2023年9月15日正式启动为期一个月的“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。

在监管部门的统一督导指导下，全国金融机构结合工作实际，有序开展金融知识普及活动，推出利民惠民实事举措，积极宣传金融惠民做法成效，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。

中国平安牢记“金融为民”初心，集团携旗下相关成员公司围绕“全、实、新”原则，紧跟监管宣传节奏，在宣传月期间积极开展覆盖全、效果实、形式新的各类宣传活动，努力践行保护金融消费者合法权益的社会责任，彰显平安“人民至上，客户至上”的经营理念与平安人的专业及担当。

活动覆盖“全”

中国平安高度重视金融消保宣传月活动，开展集团全面动员，号召全层级主动参与，协调成员公司联动联合，优化整合资源，保障活动全覆盖开展。

全层级:为保证高管重视度及活动效果，集团专门召开动员大会，各级高管现场参加。会议要求各成员公司必须深刻认识消费者权益保护工作的重要性，各级高管要亲抓亲管亲参与，充分发挥头雁效应，全面贯彻“全、实、新”要求，做好“金融消费者权益保护宣传月”相关工作，向社会公众传递平安的温度。根据监管通知安排，集团明确宣传重点，统筹部署13家相关成员公司，形成集团—成员公司总部—成员公司机构的全覆盖链路，指导成员公司有效推动活动顺利开展。同时深入推动消保宣教工作，一方面开展“平安集团最美消保人”评选，从全国近200个机构/分行中，层层选拔出了310名“平安集团最美消保人”暨消保优秀案例，用实际案例展示平安消保风采，另一方面向全体员工发送宣传月启动邮件，号召所有平安人主动参与活动，助力提升宣传效果。

活动效果“实”

中国平安在党和国家的领导下，秉承“金融为民”理念，结合“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，聆听消费者声音，办好利民惠民实事，不断提升金融服务的可得性和满意度。

办实事:持续开展“平安用户聆听日”活动，各成员公司高管亲赴一线服务客户，聆听消费者的关心关切，聚焦消费者反映强烈的热点、难点，主动解决“急难愁盼”问题。如:推出车险急速理赔服务，理赔流程时效可见，线上线下一跟到底，提升车险消费者理赔服务体验；升级寿险智能理赔服务，简化流程步骤，一句话语音报案，一键上传材料免分类；开通证券“7*24银证转账服务”，实现资金的灵活转入转出，为用户缓解资金使用焦虑；95511客服上线多语言服务，包括粤语、潮汕话、四川话等常见方言，维语、藏语等少数民族语言以及手语等特殊帮助服务。

重实效:积极开展“五进入”活动，下沉教育宣传重心，围绕日常生活涉及的服务场景和高频事项，于9月26日集中开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”的教育宣传。各成员公司通过消保大篷车走乡村、文艺表演、校园联动、企业合作、高速护航等多种多样的形式，将金融知识送入千家万户。

看实例:用实际行动传递消保理念，维护为民服务初心。推出“平安高管说消保”系列推文，平安集团首席风险官以案说险，提示消费者树立理性观念。“2023年平安集团最美消保人”代表接受媒体专访，通过其日常工作中的桩桩事例，向大众讲述平安员工为消费者争取权益，践行“保险为民”的故事和精神。95511客服，在“中秋国庆”出行高峰期间坚守岗位，接通率超99%，实现7*24小时不间断，假期服务不打烊，切实服务客户。

活动内容“新”

中国平安积极利用多种渠道加强宣教，借力科技赋能，开发新模式、新载体、创新互动体验的宣传模式，开展全方位、多角度、广覆盖的金融知识输送。

新模式:创新党建+消保新模式，在学习强国平安集团官方号上线宣传月专栏，展播特色亮点活动，发挥榜样示范作用，以高质量党建为引领，扎实开展金融知识宣传工作。

新互动:对“一老一少”特定人群，探索针对性的创新宣传方式。在B站投放消保rap，金融答题互动视频，用年轻人的声音传递金融知识，让年轻人听得懂，记得住。举办“慧眼识诈·乐在颐年”主题观影活动，累计邀请上万名老年朋友走进电影院,观看反诈题材影片，沉浸式体验诈骗套路，提高防范意识。

新载体:平安银行聚焦偏远地区及少数民族地区居民，以多功能大篷车为载体，集知识普及、反诈教育、消保游戏于一体，穿越7省6地，跨越近10000公里，将金融知识送到田间地头。

新技术:平安产险利用虚拟现实技术，搭建“金融VR展馆show”、“反诈体验馆”，模拟真实的金融场景、诈骗套路，让消费者“身临其境”学习体验金融知识。

新渠道:平安寿险在抖音等网络平台发起“旅游特种兵 消保说不停”活动，喊出活动口号，鼓励全民参与。

未来，中国平安将在常态化消费者权益保护工作机制的基础上，持续探索创新,将消费者权益保护工作做实做细,不断提升消费者满意度；用专业的能力，“以客户为中心”的理念，让客户感受到平安的温度，为营造和谐、稳定的消费环境贡献平安的力量。